고객관리 팁 고객 응대정보를 바꿔보자! + Posted : 2014-02-21 안녕하세요! 개발자센터 포드 입니다. 앱 사업도 고도화가 되면서 보통 개발과 운영을 나눠서 하는 경우가 많습니다. 같은 회사에서 운영을 담당해주는 경우도 있지만 아예 고객서비스를 전문으로 하는 에이전시에 부탁을 하는 경우도 흔합니다. 즉, 실제 개발을 하고 상품(APK)를 등록하시는 곳과 운영과 고객상담을 해주시는 곳이 아예 다른 것이고, 개발자센터 역시 이런 시대의 흐름에 고객 VOC 관리, SUB-ID 계정을 도입 하는 등 발 빠르게 대응을 하려 노력하고 있습니다. (언...언제나 최선을 다합니다.ㅠ ) 그!런!데! 혹!시! 아직도 쓰는 법을 모르시고 계시다면! 오늘 블로그 포스팅을 유심히 봐주시기 바랍니다 ^^ 고객 응대..
고객관리(VOC) 업데이트 + Posted : 2014-02-14 안녕하세요! 개발자센터 지기 포드 입니다. 개발자센터에서 가장 많은 개발자 분들이 매일같이 방문을 하는 곳은 어딜까요? '공지사항'?, '정산'? 통계? 정답은 '고객관리' 즉, VOC 관리 기능이 차지했습니다. 하루에도 수십개씩 쏟아지는 고객의 문의에 발 빠르게 대응하기 위해서 수많은 개발사에서 개발자센터의 고객관리 기능을 활용하고 있는데요. 오늘은 이 기능을 보다 강력하게 활용하는 방법을 하나하나 차근차근히 알아보겠습니다. 고객은 어떻게 T스토어 인앱결제 환불 요청을 하는지?? "T스토어에서 인앱상품를 했는데, 환불하고 싶어요" 환불 요청, 내용은 똑같지만 환불요청이 들어오는 통로는 정말 제각각 다릅니다. 메일로 요청을 하기도 하고, ..